Soporte / Atención al cliente 

Titular/Responsable: Gabriel Bastardo Venegas (NIF X7559050P)
Email: [email protected]

¿Cómo podemos ayudarte?

• Correo de soporte: [email protected]

• Horario de atención: L–V, 10:00–18:00 (CET).

• Tiempo de respuesta estimado: 24–48 h laborables.

Temas habituales

• Cuenta y acceso [APP]: alta, recuperación, cambio de contraseña, verificación de edad.

• Pre‑registro [APP]: confirmación, baja del listado de espera.

• Pedidos y pagos [WEB/APP]: métodos, estados, incidencias, facturas.

• Notificaciones: alta/baja de comunicaciones, preferencias.

• Privacidad: ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad; ver Política de Privacidad).

Información útil para tu consulta

Por favor, indica: nombre, email, descripción del problema, capturas (si procede) y dispositivo/versión de la App.

/consumo-responsable — Mayores de 18 y consumo responsable (Ámbito: COMBINADO)

Prohibida la venta y el suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Disfruta con moderación.

Compromisos

• Control de edad [APP]: pantalla inicial de verificación (age‑gate).

• Segmentación [WEB/APP]: contenidos y comunicaciones dirigidos exclusivamente a adultos.

• Creatividades: evitamos imágenes que muestren consumo irresponsable o que incluyan a menores.

• Mensajes de moderación: recordatorios en tienda, fichas y comunicación.

Recomendaciones generales

• Si bebes, no conduzcas.

• Alterna con agua y comida.

• Evita mezclar con otras sustancias.

• Si estás embarazada, en periodo de lactancia o bajo tratamiento, no consumas alcohol.

/eliminar-cuenta — Eliminar mi cuenta (Ámbito: APP + WEB)

Estado actual (pre‑registro): todavía no hay cuentas de usuario en la App. Si te apuntaste al pre‑registro y quieres darte de baja del listado de espera, escríbenos a [email protected] con el asunto “Baja pre‑registro” desde el mismo email con el que te apuntaste.

Al lanzamiento (disponible cuando la App esté operativa)

Eliminar cuenta desde la App

1. Abre Ajustes > Privacidad > Eliminar mi cuenta.

2. Confirma tu identidad (email/2FA si se habilita).

3. Revisa qué datos se eliminarán y confirma.

Eliminar cuenta desde la Web

1. Completa el formulario de /eliminar-cuenta (disponible al lanzamiento) o escríbenos a [email protected].

2. Verificaremos tu identidad y ejecutaremos la solicitud.

¿Qué se elimina y qué se conserva?

• Se elimina/bloquea: perfil, credenciales, preferencias, tokens de notificaciones, historial dentro de la App.

• Se conserva bloqueado (solo durante los plazos legales): datos de facturación y transacciones necesarios por normativa fiscal/contable.

• Plazo de resolución: hasta 30 días naturales desde tu solicitud.

• Confirmación: te enviaremos un email cuando el proceso finalice.

Para ejercer otros derechos RGPD (acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad) consulta la Política de Privacidad.

Microcopys (APP — Pre‑registro)

1) Age‑gate

Título: Contenido para mayores de 18 años
Texto: Esta app está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. ¿Confirmas que tienes 18 años o más?
Botones: Sí, entrar / No, salir

2) Formulario de pre‑registro

• Email (obligatorio) — placeholder: «[email protected]«

• Nombre (opcional) — placeholder: «Tu nombre (opcional)»

Consentimientos (checkboxes):

• ☐ Confirmo que soy mayor de 18 años.

• ☐ He leído y acepto la Política de Privacidad.

• ☐ (Opcional) Quiero recibir novedades y promociones.

Botón: Apuntarme al pre‑registro
Error (email vacío/no válido): «Introduce un email válido»
Error (sin consentimientos obligatorios): «Debes confirmar +18 y aceptar la Privacidad»
Éxito: «¡Listo! Te hemos apuntado al pre‑registro. Te avisaremos en el lanzamiento.»

3) Pantalla “Legal” (enlaces en webview)

• Política de Privacidad → /privacidad

• Términos y Condiciones → /terminos-y-condiciones

• Consumo responsable (+18) → /consumo-responsable

• Soporte → /soporte

• Eliminar cuenta → /eliminar-cuenta (nota: “Disponible al lanzamiento”)