Soporte / Atención al cliente
Titular/Responsable: Gabriel Bastardo Venegas (NIF X7559050P)
Email: info@mrcoolcatcraftbeer.com
¿Cómo podemos ayudarte?
Correo de soporte: info@mrcoolcatcraftbeer.com
Horario de atención: L–V, 10:00–18:00 (CET).
Tiempo de respuesta estimado: 24–48 h laborables.
Temas habituales
Cuenta y acceso [APP]: alta, recuperación, cambio de contraseña, verificación de edad.
Pre‑registro [APP]: confirmación, baja del listado de espera.
Pedidos y pagos [WEB/APP]: métodos, estados, incidencias, facturas.
Notificaciones: alta/baja de comunicaciones, preferencias.
Privacidad: ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad; ver Política de Privacidad).
Información útil para tu consulta
Por favor, indica: nombre, email, descripción del problema, capturas (si procede) y dispositivo/versión de la App.
/consumo-responsable — Mayores de 18 y consumo responsable (Ámbito: COMBINADO)
Prohibida la venta y el suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Disfruta con moderación.
Compromisos
Control de edad [APP]: pantalla inicial de verificación (age‑gate).
Segmentación [WEB/APP]: contenidos y comunicaciones dirigidos exclusivamente a adultos.
Creatividades: evitamos imágenes que muestren consumo irresponsable o que incluyan a menores.
Mensajes de moderación: recordatorios en tienda, fichas y comunicación.
Recomendaciones generales
Si bebes, no conduzcas.
Alterna con agua y comida.
Evita mezclar con otras sustancias.
Si estás embarazada, en periodo de lactancia o bajo tratamiento, no consumas alcohol.
/eliminar-cuenta — Eliminar mi cuenta (Ámbito: APP + WEB)
Estado actual (pre‑registro): todavía no hay cuentas de usuario en la App. Si te apuntaste al pre‑registro y quieres darte de baja del listado de espera, escríbenos a info@mrcoolcatcraftbeer.com con el asunto “Baja pre‑registro” desde el mismo email con el que te apuntaste.
Al lanzamiento (disponible cuando la App esté operativa)
Eliminar cuenta desde la App
Abre Ajustes > Privacidad > Eliminar mi cuenta.
Confirma tu identidad (email/2FA si se habilita).
Revisa qué datos se eliminarán y confirma.
Eliminar cuenta desde la Web
Completa el formulario de /eliminar-cuenta (disponible al lanzamiento) o escríbenos a info@mrcoolcatcraftbeer.com.
Verificaremos tu identidad y ejecutaremos la solicitud.
¿Qué se elimina y qué se conserva?
Se elimina/bloquea: perfil, credenciales, preferencias, tokens de notificaciones, historial dentro de la App.
Se conserva bloqueado (solo durante los plazos legales): datos de facturación y transacciones necesarios por normativa fiscal/contable.
Plazo de resolución: hasta 30 días naturales desde tu solicitud.
Confirmación: te enviaremos un email cuando el proceso finalice.
Para ejercer otros derechos RGPD (acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad) consulta la Política de Privacidad.
Microcopys (APP — Pre‑registro)
1) Age‑gate
Título: Contenido para mayores de 18 años
Texto: Esta app está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. ¿Confirmas que tienes 18 años o más?
Botones: Sí, entrar / No, salir
2) Formulario de pre‑registro
Email (obligatorio) — placeholder: «tu@correo.com«
Nombre (opcional) — placeholder: «Tu nombre (opcional)»
Consentimientos (checkboxes):
☐ Confirmo que soy mayor de 18 años.
☐ He leído y acepto la Política de Privacidad.
☐ (Opcional) Quiero recibir novedades y promociones.
Botón: Apuntarme al pre‑registro
Error (email vacío/no válido): «Introduce un email válido»
Error (sin consentimientos obligatorios): «Debes confirmar +18 y aceptar la Privacidad»
Éxito: «¡Listo! Te hemos apuntado al pre‑registro. Te avisaremos en el lanzamiento.»
3) Pantalla “Legal” (enlaces en webview)
Política de Privacidad → /privacidad
Términos y Condiciones → /terminos-y-condiciones
Consumo responsable (+18) → /consumo-responsable
Soporte → /soporte
Eliminar cuenta → /eliminar-cuenta (nota: “Disponible al lanzamiento”)
